妙手云医
作者：林红 北京和平里医院
近年来，医患关系可谓是一个热门话题，医患关系日趋紧张，医患矛盾日益激化。许多患者认为看病难、看病贵，看病需要排长队，有些医生为了盈利，开许多不需要的药给患者，从而使得医生与患者之间的信赖降低，引发了许多的医患纠纷事件。据卫生部统计:2019年较2018年医患纠纷事件增加七万多起。由于医患纠纷事件层出不起，让患者与医生之间经常处于一种相互恐惧、相互不信任甚至相互敌视的状态。如此恶性循环，会对社会和谐造成巨大影响。因此，本次调查从医护人员与非医护人员双方入手设计问卷，目的是通过调查发现医患关系之间的问题，从而提出解决医患矛盾的建议，让医患关系得到缓解，医生治病无后顾之忧，患者更加相信医生。只有双方都互相信赖，才能更好地治疗疾病。
调查对象及分析方法均采用问卷调查的方式。由于疫情期间，对于医护人员和患者均采用线上分发问卷的方式。由调查小组转发问卷链接到朋友圈，数据涵盖范围比较广，涉及各个社会层面，被调查者随机填写，保证了所采集的数据较强的代表性、随机研究将采用SPSS数据分析软件对数据进行分析。首先，本文对问卷数据采用了描述统计分析，频数分析;其次，采用了交叉分析，卡方检验来检验多个变量之间的相关性;最后，采用聚类分析法和脸谱图分析法找出易发生医患纠纷的患者与医生特征。
调查结果与分析
医护人员基本情况及其对医患关系的认知。参与本次调查的医护人员共101人，其中岗位为医生的占比61.3%，护士占比30.7%，药剂师占比3.0%，管理人员占比2.0%。其中从医时长0-5年占比最多为38.6%，6-10年占比30.7%，11-15年占比20.8%，16年以上占比9.9%。在所调查的医护人员中，遇到医患纠纷的占到了3成。在医闹事件对医生工作的影响中，有29.9%的医护人员认为会影响其工作时的心情，29.3%认为会影响工作的正常进行，21.1%认为会影响其他人对自己工作的肯定，18.5%认为会影响自己对下一位患者治疗方案的判断。医患纠纷问题对医生所造成的影响都不容小觑，应引起重视。
建议
患者认为医患关系能否改善的重要措施是能否解决排队长时间的问题，医生认为改善医患关系的重点是医生与患者要相互理解。首先，需要改善医疗环境。调查中我们可以看到不管是医生还是患者都存在对医疗环境的评价，患者是挂号难、医院环境差，而医生则是工作量大，且医师数量不足。因此我们应该改善医疗环境增加挂号途径、完善医院的修建、及时维修医院环境、扩大医疗人员人数。
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